قوانین بازگشت، تعویض کالا و خدمات پس از فروش کانیاکالا
در کانیاکالا تلاش میکنیم تمامی سفارشها با دقت بررسی، بستهبندی و ارسال شوند تا مشتری تجربهای مطمئن از خرید داشته باشد. تمامی کالاها پیش از ارسال از نظر سلامت ظاهری و تطابق با سفارش بررسی میشوند.ثبت سفارش در سایت کانیاکالا به منزله مطالعه و پذیرش قوانین و شرایط بازگشت و تعویض کالا توسط مشتری است.
شرایط پذیرش مرجوعی کالا
مرجوعی کالا تنها در شرایط زیر امکانپذیر است:
– ارسال کالای اشتباه یا مغایر با سفارش ثبتشده.
– وجود ایراد فنی یا نقص اساسی در کالا که مربوط به فرآیند تولید باشد.
– آسیبدیدگی کالا در زمان تحویل که ناشی از حملونقل باشد.
مشتری موظف است در صورت مشاهده هرگونه مشکل، حداکثر تا ۳ روز پس از دریافت سفارش موضوع را از طریق راههای ارتباطی کانیاکالا اعلام کرده و تصاویر یا ویدئوی لازم جهت بررسی را ارسال کند. درخواستهایی که پس از این زمان ثبت شوند، امکان بررسی به عنوان مرجوعی را نخواهند داشت.
شرایط تعویض کالا
در صورتی که مشتری پس از دریافت کالا، بدون وجود ایراد یا مغایرت، صرفاً به دلیل تغییر نظر، انتخاب اشتباه یا عدم نیاز به محصول درخواست تعویض داشته باشد، انجام تعویض تنها در صورت تأیید مدیریت کانیاکالا، امکان موجود بودن کالا و رعایت شرایط زیر انجام خواهد شد.
شرایط تعویض:
– کالا استفاده نشده باشد.
– بستهبندی، جعبه، متعلقات و لوازم همراه کالا کامل باشد.
– کالا دچار آسیب یا افت ارزش نشده باشد.در مواردی که کالا باز شده، استفاده شده یا امکان فروش مجدد آن وجود نداشته باشد، کانیاکالا تعهدی برای تعویض کالا نخواهد داشت.
شرایط مربوط به عطر و ادکلن
تمامی عطرها و ادکلنهای موجود در کانیاکالا از نوع هایکپی و شرکتی بوده و با همین عنوان عرضه میشوند.با توجه به تفاوت شرایط پوستی افراد، شرایط محیطی، نحوه استفاده، نوع انتظار از رایحه و تفاوت در حس بویایی افراد، کانیاکالا ضمانتی بابت میزان ماندگاری، قدرت پخش بو یا پسندیده شدن رایحه توسط مشتری ارائه نمیدهد.بنابراین موارد زیر شامل مرجوعی یا تعویض نخواهند بود:
– کم بودن ماندگاری از نظر مشتری
– کم بودن پخش بو
– عدم تطابق انتظار مشتری با رایحه
– نپسندیدن رایحه پس از باز کردن محصول
– تغییر نظر پس از خرید
در صورتی که مشتری ادعا کند عطر فاقد رایحه است یا ایراد اساسی دارد، کالا برای بررسی دریافت خواهد شد. پس از بررسی:
– در صورت تأیید وجود ایراد واقعی، مبلغ پرداختی مشتری طبق شرایط فروش بازگردانده خواهد شد.
– در صورت تأیید سلامت کالا و مطابقت کیفیت آن با نمونه مشابه، درخواست مرجوعی به دلیل عدم رضایت از رایحه پذیرفته نخواهد شد.
خسارت ناشی از حملونقل
تمامی سفارشها با بستهبندی مناسب ارسال میشوند. در صورتی که کالا در مسیر ارسال دچار آسیب، شکستگی یا خرابی شود، مشتری باید حداکثر تا ۳ روز پس از دریافت سفارش موضوع را همراه با تصاویر بستهبندی و کالا به کانیاکالا اطلاع دهد.پس از بررسی شرایط، در صورت تأیید آسیب ناشی از حملونقل، کانیاکالا نسبت به پیگیری موضوع و ارائه راهکار مناسب مانند تعویض کالا یا جبران خسارت اقدام خواهد کرد.
موارد خارج از شرایط مرجوعی و تعویض
موارد زیر شامل بازگشت یا تعویض نمیشوند:
– آسیب ناشی از استفاده نادرست مشتری.
– ضربه، شکستگی یا خرابی پس از تحویل سالم کالا.
– باز شدن پلمپ یا استفاده از محصول در مواردی که ایراد کالا تأیید نشده باشد.
– نبود جعبه، بستهبندی اصلی یا متعلقات کالا.- اعلام مشکل پس از پایان مهلت تعیینشده.
نحوه بررسی درخواستها
تمامی درخواستهای مرجوعی و تعویض پس از دریافت اطلاعات، تصاویر و مستندات لازم بررسی میشوند. نتیجه بررسی بر اساس شرایط کالا، نوع مشکل اعلامشده و قوانین خدمات پس از فروش کانیاکالا اعلام خواهد شد.
هدف کانیاکالا حفظ رضایت مشتریان و در عین حال ارائه خدماتی منصفانه و شفاف برای تمامی خریداران است.
